SUMAPAZ VIVE S.A.S, identificada con NIT: 901.699.718 y RNT: 164651, tiene su ubicación en la Vereda Santa Rosa Alta, Km 37 Troncal Bolivariana, Sumapaz, Bogotá D.C. Nuestra principal misión es la conservación, preservación y restauración del Páramo de Sumapaz, por lo cual, nos dedicamos a realizar actividades de educación ambiental mediante el ecoturismo sostenible.
Al acceder a cualquier servicio ofrecido por SUMAPAZ VIVE S.A.S., se considerará que el cliente ha leído, entendido y aceptado plenamente los Terminos y condiciones que rigen la prestación de los servicios turísticos proporcionados por SUMAPAZ VIVE S.A.S. El cliente reconoce que ha sido informado adecuadamente sobre el contenido de la oferta, así como sobre las condiciones y restricciones del programa que desea tomar.
En caso de que el cliente tenga alguna inquietud, pregunta o requerimiento de información adicional sobre nuestros servicios, recomendamos encarecidamente que se comunique con nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico (sumapazviven@gmail.com). Es fundamental que esta comunicación se lleve a cabo antes de aceptar cualquier servicio y/o realizar el pago correspondiente. De esta manera, podremos brindar una atención personalizada y aclarar cualquier duda que el cliente pueda tener, asegurando una experiencia satisfactoria en los servicios turísticos contratados.
Agradecemos la confianza depositada en SUMAPAZ VIVE S.A.S y nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad, respetando siempre nuestro compromiso con la conservación del Páramo de Sumapaz y la promoción de prácticas de ecoturismo sostenible.
En Sumapaz Vive, nos comprometemos a proteger el medio ambiente y, en particular, el páramo de Sumapaz, cumpliendo con la ley 1930 de 2018 "por medio de la cual se dictan disposiciones para la gestión integral de los páramos en Colombia" y el decreto 555 de 2021 de la alcaldía mayor de Bogotá, D.C. “por el cual se adopta la revisión general del plan de ordenamiento territorial de Bogotá, D.C.”, además, el Parque Nacional Natural Sumapaz (PNNS) hace parte del sistema nacional de áreas protegidas (SINAP), por lo que es imperativo que todos los visitantes cumplan con las siguientes normas para evitar impactos negativos en el ecosistema durante nuestras actividades:
1. No extraer flora y fauna:
Queda terminantemente prohibido recolectar, cazar o dañar la flora y fauna presente en el páramo de Sumapaz. Estas especies son fundamentales para el equilibrio y la conservación del ecosistema.
2. Realizar el proceso de desinfección y limpieza de calzados:
Queda terminantemente prohibido recolectar, cazar o dañar la flora y fauna presente en el páramo de Sumapaz. Estas especies son fundamentales para el equilibrio y la conservación del ecosistema.
3. Transitar solo por los senderos indicados:
Es necesario respetar los senderos habilitados y evitar desplazarse fuera de ellos para proteger la vegetación y los hábitats naturales del páramo.
4. Depositar las basuras en las canecas correspondientes:
No se permite dejar basura ni desperdicios en el páramo. Todos los residuos deben ser llevados de regreso a los puntos de salida y ser dispuestos adecuadamente.
5. Respetar horarios de ingreso y salida:
El acceso a los senderos está permitido entre las 5:00 A.M. y las 3:00 P.M., evitando transitar después de las 6:00 P.M. para mantener la seguridad de todos los visitantes.
6. Evitar cargar equipos pesados o innecesarios:
Se recomienda llevar solo lo necesario para minimizar el impacto ambiental y garantizar una experiencia más segura y cómoda.
7. No realizar fogatas:
Las fogatas pueden causar daños irreparables al ecosistema y, por lo tanto, están prohibidas.
8. No ingresar con mascotas:
Para proteger la fauna silvestre y evitar alteraciones en su comportamiento natural, no se permite el ingreso de mascotas.
9. No practicar deportes extremos:
La realización de deportes extremos en el páramo está prohibida para preservar la integridad del ecosistema y la seguridad de los visitantes.
10. No pescar ni cazar:
Estas actividades están estrictamente prohibidas, ya que representan una amenaza para la fauna y la conservación del páramo.
11. No utilizar plásticos de un solo uso:
El uso de plásticos de un solo uso está restringido para reducir la contaminación y proteger la vida silvestre.
12. No introducir especies exóticas o invasoras:
La introducción de especies no nativas puede alterar el equilibrio ecológico del páramo, por lo que está totalmente prohibida.
13. No usar drones:
El uso de drones puede perturbar la vida silvestre y está prohibido en el páramo.
14. No ingresar en las fuentes hídricas:
Las fuentes de agua deben ser respetadas y no se permite el ingreso a ellas para mantener la calidad del recurso hídrico.
15. No generar ruidos fuertes en los senderos:
Es necesario mantener la tranquilidad del entorno para proteger la vida silvestre y respetar la experiencia de otros visitantes.
16. No utilizar dispositivos de playback
La reproducción de sonidos de animales o música está prohibida para evitar disturbios en la fauna y mantener la serenidad del páramo.
17. No dejar basura en los senderos:
Todos los visitantes deben llevar consigo su basura y disponer de ella adecuadamente en los lugares indicados.
El cumplimiento estricto de estas normas es vital para preservar el páramo de Sumapaz, garantizar la conservación del ecosistema y proteger su riqueza natural para las generaciones futuras. El incumplimiento de estas normas puede resultar en la cancelación del servicio prestado por Sumapaz Vive sin derecho a reembolso. Agradecemos el respeto y colaboración de todos nuestros visitantes para cuidar y mantener este frágil ecosistema en beneficio de la biodiversidad y el patrimonio natural de Colombia.
En cumplimiento de la ley 1581 de 2012 “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales” y el Decreto 1377 de 2013 “Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012”, SUMAPAZ VIVE S.A.S, identificada con NIT: 901.699.718 y RNT:164651, ubicada en la Vereda Santa Rosa Alta, Km 37 Troncal Bolivariana, Sumapaz, Bogotá D.C., en calidad de responsable del tratamiento de datos personales, establece la siguiente Política de Tratamiento de Datos:
1. Alcance y Aplicación:
Esta Política de Tratamiento de Datos se aplica a toda la información personal que sea recopilada, almacenada, usada, transmitida o tratada en cualquier forma por SUMAPAZ VIVE S.A.S en el desarrollo de sus actividades.
2. Finalidad del Tratamiento:
Los datos personales solicitados por SUMAPAZ VIVE S.A.S serán utilizados con los siguientes fines:
- Establecer una eficiente comunicación con los titulares de los datos a través de cualquier medio de contacto.
- Informar sobre cambios en nuestros servicios o novedades relacionadas con los productos o servicios contratados o adquiridos.
- Evaluar la calidad del servicio ofrecido por SUMAPAZ VIVE S.A.S.
- Elaborar y reportar información estadística, encuestas de satisfacción, estudios y análisis de mercado para mejorar nuestros servicios.
- Aplicar a la exención al IVA para servicios turísticos a residentes en el exterior, de acuerdo con el DECRETO 297 DE 2016 “por el cual se reglamenta la exención del impuesto sobre las ventas para los servicios turísticos”.
- Adquirir los debidos seguros y/o pólizas necesarias para la realización de las actividades ofrecidas por SUMAPAZ VIVE S.A.S, en beneficio de los clientes y participantes.
3. Consentimiento:
Al registrar o entregar su información personal, el titular del dato reconoce haber leído y aceptado expresamente los Terminos y condiciones de esta Política de Tratamiento de Datos.
4. Derechos del Titular:
Los titulares de los datos personales tienen los siguientes derechos, garantizados por SUMAPAZ VIVE S.A.S:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales previa solicitud.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
-Si ya has realizado una solicitud de supresión de tus datos personales ante SUMAPAZ VIVE S.A.S y no has recibido respuesta o la respuesta ha sido insatisfactoria en un tiempo razonable, tienes el derecho de presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por presuntas infracciones a la Ley 1581 de 2012 y otras normas relacionadas.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales tratados por SUMAPAZ VIVE S.A.S.
5. Medios de Contacto:
Los titulares de los datos personales podrán ejercer sus derechos y realizar consultas o reclamos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: sumapazviven@gmail.com
- Teléfono: +57 3154864603
6. Seguridad de la Información:
SUMAPAZ VIVE S.A.S se compromete a implementar medidas técnicas, administrativas y humanas para garantizar la seguridad y confidencialidad de los datos personales, evitando su acceso, uso o divulgación no autorizados.
7. Transferencia de Datos:
En caso de que sea necesario transferir datos personales a terceros, SUMAPAZ VIVE S.A.S cumplirá con los principios y requisitos establecidos en la legislación vigente.
8. Tiempo de Almacenamiento:
Los datos personales serán conservados durante máximo 2 años o el tiempo necesario para cumplir con las finalidades establecidas en esta Política o de acuerdo con lo dispuesto por la ley.
9. Consentimiento para el Uso de Imágenes:
El cliente autoriza a SUMAPAZ VIVE S.A.S a utilizar las imágenes obtenidas durante la prestación de los servicios, incluyendo fotografías análogas, digitales, producciones audiovisuales y comunicación pública digital o escrita, con fines comerciales y publicitarios, sin la necesidad de contar con un permiso escrito adicional.
10. Modificaciones a la Política:
SUMAPAZ VIVE S.A.S se reserva el derecho de modificar esta Política de Tratamiento de Datos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a través de nuestros medios de contacto habituales.
11. Aceptación de la Política:
Al adquirir cualquier servicio ofrecido por SUMAPAZ VIVE S.A.S, el cliente acepta automáticamente esta Política de Tratamiento de Datos, y el recibo o factura generada por cualquier medio o plataforma de terceros será prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de los datos personales.
12. Contacto y Atención al Cliente:
Ante cualquier inquietud adicional, los clientes pueden comunicarse con nosotros a través de los canales de contacto proporcionados, y nos comprometemos a responder y brindar asistencia en el menor tiempo posible.
Nuestro compromiso es garantizar la protección y privacidad de los datos personales, así como cumplir con las normas y principios establecidos en la legislación colombiana sobre protección de datos.
Te presentamos las pautas y procedimientos para reservas y cancelaciones de servicios turísticos en SUMAPAZ VIVE S.A.S, una empresa comprometida con la conservación del Páramo de Sumapaz y el ecoturismo sostenible en Colombia. Garantizamos claridad, flexibilidad y atención en cada etapa de tu viaje. ¡Explora y preserva la belleza natural con nosotros!
1. Tiempo mínimo para realizar una reserva:
El tiempo mínimo para realizar una reserva en todos los servicios que incluyan transporte incluido es de 14 horas.
2. Cancelación por parte de SUMAPAZ VIVE S.A.S:
Nos reservamos el derecho de cancelar o cambiar una reserva en caso de que la actividad no cuente con el mínimo de reservas requeridas o por condiciones de fuerza mayor, tales como alteración del orden público, afectaciones graves en las vías, disturbios y desastres naturales. En caso de que se cambie la fecha de la reserva o se cancele el servicio por parte de SUMAPAZ VIVE S.A.S, no seremos responsables de reembolsar los gastos adicionales no relacionados al servicio.
Si SUMAPAZ VIVE S.A.S cancela el servicio o el no cliente acepta el cambio de reserva de parte de SUMAPAZ VIVE S.A.S, se realizará un reembolso del cien por ciento (100%) sobre el valor total del servicio.
3. Penalidades por Cancelación:
Las penalidades por la cancelación de reservas se aplicarán de la siguiente manera:
-Cancelaciones recibidas 30 o más días antes del inicio del servicio tendrán un cargo del 25% sobre el valor total del servicio por gastos administrativos.
-Cancelaciones recibidas entre 14 y 1 día antes del inicio del servicio tendrán un cargo del 60% sobre el valor total del servicio.
-Cancelaciones recibidas 24 horas antes del inicio del servicio tendrán un cargo del 100% sobre el valor total del servicio.
-Cancelaciones por no presentarse: El cliente perderá el cien por ciento (100%) del valor pagado si no se presenta en el punto de encuentro o no responde y/o no está presente en el momento en que el servicio de transporte dispuesto por SUMAPAZ VIVE S.A.S pase a recogerlo.
-Cancelaciones durante el desarrollo de la actividad: El viajero perderá el ciento por ciento (100%) del valor pagado si incumple las normas de SUMAPAZ VIVE S.A.S durante la realización de las actividades y debe retirarse o no seguir con las actividades.
4. Cancelación o Cambio de Reserva por Fuerza Mayor Justificada:
Cuando el cliente o usuario cancela su viaje por razón justificada como enfermedad o muerte de algún viajero, deberá ser con una antelación no superior a seis (6) horas después del inicio de las actividades. La solicitud solo se tendrá en cuenta si se reciben los soportes que justifiquen la cancelación, como incapacidad médica o certificado de defunción. En estos casos, no se aplicarán cargos sobre el valor total del servicio, solamente se descontará el porcentaje de las transacciones de los medios utilizados para el pago y se realizará el reembolso del servicio.
5. Derechos y deberes de los clientes:
- Deber: Proporcionar y mantener actualizados los medios de contacto entregados al adquirir cualquier servicio de SUMAPAZ VIVE S.A.S para facilitar la comunicación y recibir información sobre cambios en la reserva, cancelación y reembolso.
- Derecho: Solicitar el reembolso a SUMAPAZ VIVE S.A.S en un lapso no mayor a 15 días hábiles.
- Deber: Proporcionar la información necesaria al solicitar el reembolso y cumplir con las políticas de cancelación y fuerza mayor establecidas.
- Derecho: Recibir la devolución del monto correspondiente en un plazo máximo de 15 días hábiles después de que el reembolso sea aprobado.
- Deber: Estar atento a cualquier comunicación o solicitud adicional de SUMAPAZ VIVE S.A.S para agilizar el proceso de reembolso.
- Derecho: Ser atendido de manera diligente y transparente en todas las solicitudes de reembolso por parte de SUMAPAZ VIVE S.A.S.
Nuestro objetivo es brindar una experiencia de servicio turístico satisfactoria y garantizar la satisfacción de nuestros clientes en todas las etapas de su viaje con nosotros.